À PROPOS DU PROJET
S'informer sans se fatiguer avec Radio-Canada
Dans le cadre de ma maîtrise en design d’interaction à l’Université Laval, El Mahdi Namir et moi avons réalisé un mandat de consultation de 900 heures pour Radio-Canada.
Le diffuseur public souhaitait trouver de nouvelles stratégies pour réduire la fatigue informationnelle de son audience – soit le sentiment de surcharge cognitive associée à la l'exposition fréquente aux contenus d’actualité.
Nous avons mené une démarche de recherche utilisateur rigoureuse afin de mieux comprendre ce phénomène, puis nous avons conceptualisé des fonctionnalités de personnalisation et de contrôle de l'information pour l'app Radio-Canada Info.
ROLE
Recherche, prototype, design
CLIENT
Radio-Canada
DATE
Jan - Avr 2025
« Je me sens complètement noyé dans l’actualité »
UN JEUNE ADULTE INTERVIEWÉ DANS LE CADRE DE CE PROJET
02 CADRAGE
Pourquoi sommes-nous épuisés par l'information?
Afin de comprendre pourquoi tant de gens ressentent de la fatigue informationnelle, nous avons fait une revue de littérature exhaustive et une série d'entrevues dirigées.
1️⃣ PERTE DE REPÈRES
Nous sommes submergés par l'actualité et nous avons de la difficulté à prendre du recul.
2️⃣ ANXIÉTÉ
Nous percevons l'actualité comme étant négative et angoissante.
3️⃣ IMPUISSANCE
Nous ne savons pas quoi faire pour régler les problématiques rapportées dans les médias.
4️⃣ REDONDANCE
Nous avons l'impression d’être sans cesse confrontés aux mêmes nouvelles.
03 ZONE D'INTERVENTION
Radio-Canada, un immense terrain de jeu
Radio-Canada informe les canadiens et canadiennes francophones d'un océan à l'autre. C'est une organisation médiatique gigantesque qui diffuse de l'information sur sur plusieurs plateforme : web, apps, télé et radio.
Nous avons analysé comment les différents types de contenus d'information voyage au sein de son écosystème, des journalistes à l'auditoire. L'objectif était de pouvoir intervenir de façon ciblée et efficace afin d'alléger la fatigue informationnelle des utilisateurs.
LA FATIGUE INFORMATIONNELLE, C'EST PARTOUT
Au début du projet, nous sommes partis de l’hypothèse que l’abondance de contenus rapides – notifications, alertes de dernière heure, flux en continu – constituait la principale cause de la fatigue informationnelle.
Nous avions tort.
Oui, la distribution rapide d'information fragmentée alimente la fatigue informationnelle. Mais le partage de contenus de contextualisation, comme un documentaire portant sur le conflit israélo-palestinien, peut aussi y contribuer – par exemple, en alimentant :
Le sentiment d'anxiété 2️⃣
Le sentiment d'impuissance 3️⃣
Autrement dit, le risque de générer de la fatigue informationnelle traverse l’ensemble de l’écosystème de Radio-Canada.
CAP SUR MON FIL
Nous avons proposé à Radio-Canada d'intervenir dans l'onglet Mon fil de l'application Radio-Canada Info.
La raison principale? Mon fil propose une expérience informationnelle personnalisée. Autrement dit, il agit comme une sorte de filtre entre l'utilisateur et l'actualité, ce qui lui donne du contrôle sur son sentiment de fatigue informationnelle, peu importe le type de contenu.
Cela en fait un laboratoire numérique parfait pour expérimenter avec de nouvelles fonctionnalités visant à enrayer le sentiment de fatigue informationnelle chez les utilisateurs.
04 FLOWS UTILISATEURS
Comment les gens utilisent-ils Mon fil ?
Avant de proposer de nouvelles fonctionnalités pour l'onglet Mon fil, nous devions nous assurer de bien comprendre comment fonctionnent ce produit numérique, et surtout, comment les gens l'utilisent.
En faisant des test d’utilisabilité basé sur des tâches, nous avons identifié les principaux flows utilisateurs de de Mon fil, ainsi que certains irritants liés à la fatigue informationnelle et cognitive.
05 PROTOTYPAGE
Imaginer l'avenir de Mon fil
Après avoir fait nos devoirs, c'était le moment d'explorer des solutions!
Nous avons développé et testé des prototypes visant à revoir la structure et les fonctionnalités de Mon fil afin d'alléger la fatigue informationnelle de l'auditoire.
STRUCTURE
Simplifier le parcours d'accueil utilisateur et la classification des contenus afin d'alléger la charge cognitive de l'auditoire et la découvrabilité de nouveaux contenus d'information (combattre sentiment de redondance 2️⃣).
FONCTIONNALITÉS
Conceptualiser des nouvelles façons de présenter l'information qui favorisent la contextualisation (offrir des repères 1️⃣) et la découverte de pistes de solutions aux grands enjeux (combattre les sentiments d'impuissance 3️⃣ et d'anxiété 4️⃣.
Tests de catégorisation de l'information
Tests d'organisation et de regroupement de l'information
Tests de nouvelles fonctionnalités
LE PROTOTYPAGE EN CHIFFRES
Concepts testées
Concepts conservés et améliorés
Tests attitudinaux réalisés
Tests comportementaux réalisés
LA PERSONNALISATION ❤️
La personnalisation et le contrôle des flux d'information par l'utilisateur sont des leviers très efficaces pour contrer la fatigue informationnelle, selon les tests et les entrevues que nous avons menés.
GARDER LE CAP 💔
À plusieurs reprises, nous avons été tenté d'explorer des idées visant améliorer l'expérience utilisateur générale de Mon fil. Toutefois, nous avons dû écarter certains de ces concepts car ils n'étaient pas alignés avec la problématique de notre mandat : la fatigue informationnelle.
Ce prototype permettait de visualiser des articles régionaux sur une carte interactive.
Bien qu'appréciée des utilisateurs, cette idée a été écartée, comme elle ne répondait pas clairement à notre problématique.
06 PROPOSITION
Mon fil, un espace pour s'informer sans se fatiguer
La personnalisation de l’information est un levier efficace pour réduire la fatigue informationnelle.
C’est pourquoi nous proposons à Radio-Canada de faire évoluer Mon fil, l’onglet de l’application Radio-Canada Info qui permet déjà aux utilisateurs de choisir leurs sujets d’intérêt.
Nous pensons qu'en poussant plus loin cette logique, Mon fil peut devenir un espace d’actualité moins exigeant cognitivement, qui favorise la contextualisation de l'information, la découverte de nouveaux contenus et l'identification de pistes de solutions aux grands enjeux d'aujourd'hui.
Structure
Comment catégoriser et structurer l'information dans Mon fil?
SIMPLIFIER LE PARCOURS D'ACCUEIL UTILISATEUR
Impatient de personnaliser votre fil de nouvelles?
Nous avons regroupé les 80+ choix de thèmes de Mon fil en une poignée de catégories cohérentes et engageantes afin d'alléger la charge cognitive des nouveaux utilisateurs.
Nous avons également créé de nouvelles catégories en fonctions de besoins clés, comme «À la Une», qui regroupe les nouvelles les plus importantes de la journée.
MOINS DE SCROLLING, PLUS DE VALEUR
Scroller à l'infini pour trouver les nouvelles qui nous intéresse, ça peut être épuisant.
Plutôt que d'opter pour un défilement en continu dans Mon fil, nous avons regroupé les nouvelles selon leurs catégories dans le fil personnalisé.
Fonctionnalités
Quels nouveaux mécanismes pouvons-nous introduire dans Mon fil?
MISE EN SOURDINE
Plusieurs personnes ont tendance à se couper complètement de l'actualité lorsqu'ils sont tannés d'entendre parler d'un sujet particulièrement anxiogène.
Avec la fonction mise en sourdine, on permet aux utilisateurs de continuer à s'informer en évitant temporairement certains thèmes de leur choix.
DÉCORTIQUER L'ACTUALITÉ
L'actualité, ça va vite.
Parfois, on a besoin de prendre du recul sur les nouvelles.
On propose un nouveau format qui décortique les grands dossiers d'actualité en cinq points clés. Un chatbot permet ensuite aux utilisateurs d'approfondir leur réflexion.
FORGER SON OPINION PAR LE JEU
Et si on s'amusait… tout en prenant position par rapport aux grands enjeux d'actualité?
Nous proposons aux utilisateurs de répondre à un quiz les aidant à se forger une opinion sur les sujets de l'heure.
REPRENDRE LE CONTRÔLE DE SON TEMPS
Quand on scroll, c'est facile de perdre le contrôle.
On propose de permettre aux utilisateurs de déterminer le temps qu'ils souhaitent consacrer à l'actualité avant même d'ouvrir leur fil personnalisé.
Bonnes pratiques
Quels sont les bonnes pratiques à garder en tête dans Mon fil et ailleurs dans l'écosystèmes de Radio-Canada?
S'INFORMER… POUR AGIR
L'actualité peut être paralysante. Quoi faire face aux problématiques qu'elle soulève?
Nous suggérons de placer les contenus positifs et constructifs de Radio-Canada au cœur des nouvelles potentiellement anxiogènes.
DISSÉQUER L'INFORMATION
Êtes-vous pressé?
On a pas toujours le temps de lire un texte de nouvelle pour s'informer. Certains contenus d'information se consomment plus facilement en points de forme.
OFFRIR UN AVANT-GOÛT
Radio-Canada regorge d'histoires captivantes… et longues.
En offrant aux utilisateurs un aperçu des longs formats, on leur permet de déterminer si le sujet les intéresse avant d'amorcer leur lecture.
CONNAÎTRE LE TEMPS DE LECTURE
Les utilisateurs mobiles de Radio-Canada valorisent leur temps.
Nous proposons donc d’indiquer le temps de lecture ou d’écoute des contenus d’actualité afin de les aider à mieux planifier leur consommation d’information.
07 LIVRABLES ET RAYONNEMENT
Et maintenant, on fait quoi?
Après 900 heures de travail, nous avons présenté nos orientations de design aux équipes produit de Radio-Canada à Montréal en avril 2025.
Nous leurs avons également remis un rapport de recherche brossant un portrait large de la fatigue informationnelle en contexte médiatique ainsi qu'un rapport de recommandations.
Merci à Radio-Canada pour leur confiance. Il me fera plaisir de présenter ce projet plus en détails en entrevue.