Notre équipe a travaillé avec Radio-Canada pour concevoir des solutions visant à atténuer la fatigue informationnelle dans l’onglet Mon fil de son application Info. Ce phénomène, de plus en plus documenté, désigne le sentiment d’être submergé par l’actualité.
Nous avons mené des entrevues et des tests utilisateurs afin de mieux comprendre les attentes des jeunes adultes (18-35 ans) envers un fil de nouvelles personnalisé. À partir de ces observations, nous avons développé une quinzaine de prototypes haute fidélité visant à alléger la charge cognitive des utilisateurs. Nos propositions portent à la fois sur la structure de l’onglet Mon fil (regroupement et hiérarchisation des thèmes) et sur des fonctionnalités concrètes, comme la possibilité de mettre en sourdine certains sujets perçus comme anxiogènes.
Voici un aperçu du projet. Il me fera plaisir de vous le présenter plus en détail lors d'une entrevue.
El Mahdi Namir
Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un projet d’intervention mené à la maîtrise en design d’interaction de l’Université Laval. Il s’agit d’un mandat de 900 heures au cours duquel nous avons dû collaborer avec une organisation canadienne pour répondre à un besoin lié à l’expérience utilisateur.
De plus en plus de Canadiens choisissent de réduire leur exposition aux contenus d’actualité pour préserver leur santé mentale.
Ces personnes se sentent accablées par un flot d’informations perçues comme négatives et difficiles à assimiler, générant ainsi des sentiments d’anxiété, d’impuissance, de redondance et de perte de repères.
Comment proposer des contenus d’actualité qui tiennent compte de la fatigue informationnelle, sans pour autant compromettre la qualité de l’information?
Avant d'aller plus loin, voici un aperçu de l'onglet Mon fil de l'application Radio-Canada Info dans son état actuel. C'est dans ce produit que notre équipe a réalisé ses interventions.
Parcours d'accueil utilisateur
Les utilisateurs personnalisent leur fil en choisissant les thèmes, journalistes et dossiers qui les intéressent.
ORGANISATION DU FIL personnalisé
Mon fil propose des contenus d'actualité les uns à la suite des autres, sans hiérarchie particulière.
Notre équipe a mené une démarche de design centrée sur l'utilisateur. Voici quelques-unes des techniques utilisées :
→ Entrevues semi-dirigées : 9 entrevues menées auprès de jeunes adultes (18–35 ans) pour comprendre leurs habitudes d’information et leur perception de la fatigue informationnelle.
→ Tests attitudinaux : tests de préférabilité réalisés sur une quinzaine de prototypes, auprès de 20 utilisateurs.
→ Tests comportementaux : tests réalisés sur une douzaine de prototypes haute fidélité fonctionnels, auprès de 4 utilisateurs.
→ Audit de l'onglet Mon fil : repérage des principaux points de friction dans l’expérience actuelle, accompagné d’observations en contexte avec des utilisateurs.
Perte de repères
L’utilisateur se sent submergé par l’information et peine à faire sens de l’actualité. Nous avons fait des propositions de design qui facilitent la contextualisation.
Impuissance
L’utilisateur se sent impuissant face aux problématiques rapportées dans les médias. Nous avons exploré des approches inspirées du journalisme de solution pour mettre en lumière des pistes d’action.
Anxiété
L’utilisateur ressent du stress ou du malaise en consultant des nouvelles perçues comme négatives. Nous avons introduit des mécanismes de filtrage pour permettre une prise de distance temporaire avec certains sujets.
Redondance
L’utilisateur a l’impression d’être constamment exposé aux mêmes sujets ou contenus. Nous avons proposé des moyens de diversifier l’expérience utilisateur en valorisant les formats et sujets distinctifs de Radio-Canada.
Structure et organisation
Nous avons effectué plusieurs tests sur la simplification de l'onboarding de l'onglet Mon fil. Nous avons découvert que les choix de 47 sous-thèmes proposés était intimidants pour de nombreux utilisateurs. Nous avons également testé différentes manières de regrouper l'information dans l'onglet Mon fil, et déterminé que des regroupements à forte valeur ajoutée, par exemple «On écoute quoi?», permettaient de diminuer la fatigue informationnelle des utilisateurs et favoriser la découvrabilité des contenus.
SIMPLIFICATION DES THÈMES
Proposition de simplification des thèmes. Nous avons effectué des tests avec six thèmes, avec des résultats mitigés - trop vague.
HIÉARCHISATION DE L'INFOMRATION
Création de catégories à forte valeur ajoutée pour hiérarchiser l'information, comme «À la une».
Fonctionnalités
Nos recommandations portent également sur des fonctionnalités visant à mieux doser l’exposition à l’actualité et à redonner du contrôle à l’utilisateur. Nous avons testé des options comme la mise en sourdine temporaire de certains thèmes anxiogènes, la sélection de la durée de lecture souhaitée (ex. : 2, 5 ou 10 minutes) ainsi que des outils de personnalisation plus souples.
Bonnes pratiques
Nous avons finalement fait quelques recommandations de bonnes pratiques qui peuvent être appliquées dans l'onglet Mon fil, mais aussi potentiellement ailleurs dans l'écosystème de Radio-Canada.
